理想的医疗，除了要有治逾疾病的医术，更应拥有疗愈心灵的温暖，而医疗服务质量是所有医疗机构的生存之本。近年来，随着互联网医疗的不断成熟，在线医疗需求持续增长，面对庞大的在线问诊量，如何服务好患者，让患者满意，是摆在“肖瘤医生”面前的一道难题。

(相关资料图)

多年来，肖瘤互联网医院秉持着“以患者为中心”的服务理念，以患者需求为导向，不断加强服务体系建设，医疗服务能力上不断提升。

用心做事于细微处见真功

做医疗难，做线上医疗更难。为提供高质量的医疗服务，帮素未谋面的患者找对专家看好病，肖瘤互联网医院对客户服务的要求几近苛严。

为随时帮助患者解决问题，客服部坚持提供24小时线上问诊服务，医疗平台设置了智能客服功能，借助AI技术全天候高效回答患者提问，在诊疗过程中，医疗助理则自动充当起患者的陪诊员，不仅手把手指导上传资料，还会协助解决就诊中的各种问题。现在，细致入微的服务已经全面渗透至诊前、诊中、诊后各个环节，形成三位一体化的专业服务体系，为患者全流程高质量就医提供了坚实保证。

肖瘤医生客户服务部负责人表示：“来肖瘤看病的老年患者很多，很多人不太会使用智能手机，对医学也不很明白，虽然就医流程很简单，但我们的耐心陪伴和辅助仍然十分重要！也有很多患者因为生病情绪不稳，交流的时候会遇到一些障碍，但我们将心比心，都能理解！帮助患者顺利的把病看好，是我们的职责！”

为进一步提升医生服务意识，肖瘤医生平台不定期展开患者满意度调查活动，对平台医生的医德、医术、医风进行考核；并积极开展“服务标兵”评比活动，激励员工积极提升服务质量，践行肖瘤企业文化。

有付出就有回应，患者体会到了真诚与温暖，点赞说：“在肖瘤互联网医院看病，医生好，服务好，心里很感动，很温暖！”随着全员服务意识的不断加强，越来越多患者对肖瘤平台的医疗服务给予了宝贵肯定！

用力苦干持续进步精益求精

“医术精、实力强、口碑好”是肖瘤互联网医院的一向追求。为成为受百姓信赖的互联网医院，“肖瘤医生”苦练基本功，多年来，在平台服务系统、医生团队建设、药品供给、品牌建设等多个板块用力苦干，持续精进！

根据患者多样化就诊需求，“肖瘤医生”平台开通了图文问诊、语音问诊、视频问诊三种服务模式，已实现挂号、缴费、看诊、开方、药品配送、线上会诊全流程服务；并先后签约来自北京协和医院、中国医学科学院肿瘤医院、北京大学肿瘤医院、上海复旦大学附属肿瘤医院、广东省中医院等全国三级甲等医院的近1000位公立三级甲等医院专家。

肖瘤医生项目负责人表示：“肖瘤互联网医院已建成了一支由医学院士、国医大师领军的线上专家团队，其中90%的医生为副主任/主任医师级别，95%的医生来自三级甲等医院。治疗疾病已经覆盖肿瘤、结节、胃肠病、肝胆病、肺病、心脑血管、失眠抑郁等25大疾病体系，累计服务患者超100万人次！”

为确保药品供给，肖瘤互联网医院联合了华润，康仁堂，同仁堂，九州通等数个大型药品供应链公司，并在北京和亳州自建了代煎中心，药品供应渠道与三级甲等医院同步。这意味着，患者不仅可以在肖瘤互联网医院接受来自公立三甲专家的便捷看诊服务，还可使用到与公立三级甲等医院同等质量的高品质药品，以确保诊疗工作高质量进行，实现“两高一好”，即医生水平高、药品质量高、临床疗效好！

用情思考心怀患者待如至亲

《大医精诚》中说：凡大医治病，必当安神定志……普同一等，皆如至亲之想。”作为医务工作者，不管是在古还是在今，不管是线上还是线下，都肩负着一份医者的神圣使命，而这一切的起点在于对患者痛苦的感同身受。

“很多患者都是退休老人，年纪和我的父母差不多，我能感受到他们被疾病折磨的那种痛苦，很心疼。自然而然的想去多为他们做点什么。”“对于任何家庭来说，看病都是一件很煎熬的事情，所以患者需要什么帮助，可能会遇到什么问题，我们应该提前想到！提前去帮他解决好！”“虽然做的还不够好，但我希望可以在交流中给患者更多安慰！”不知不觉中，在企业文化的熏陶下，对患者以诚相待，以真心真情相待，已经是肖瘤互联网医院每一个工作者融入血液的职业信仰。

“用心、用力、用情”的真诚服务，让线上诊疗得以顺利开展，也让患者的心与“肖瘤医生”越来越近。一路走来，肖瘤互联网医院“初心从未改变，服务始终如一”，肖瘤人将一如既往坚守高服务标准，以实际行动践行温暖大爱，为患者的健康保驾护航！

标签：