新京报讯(记者吴婷婷)随着航班量和旅客量的攀升,首次从首都机场出发的旅客也呈增长态势。针对“首乘”旅客,首都机场首次推出“首乘旅客出行提示卡”,让旅客乘坐飞机不“迷路”。
6月21日,首都机场举办“第一国门 让爱聚首”服务品牌发布会。新京报记者 陶冉 摄
6月21日,首都机场在3号航站楼举办“第一国门 让爱聚首”服务品牌发布会,“首乘无忧”便是其中一项主要内容。首都机场股份公司服务品质部总经理常军介绍,今天(6月21日)是端午假期节前出行小高峰,进出港旅客16.4万人次、航班1163架次。同时,端午假期开始,又有一批新的国际和地区航线复航或增班。从今年一季度的统计数据来看,首次从首都机场乘机出发的旅客占比有所上升,达到20%左右。
(资料图片仅供参考)
记者注意到,“首乘旅客出行提示卡”可谓首都机场的服务地图,上面清晰地标注着进出港流程、相应值机柜台、登机口位置、安检禁限带物品等关键环节服务信息。
“旅客可以向机场服务大使咨询乘机信息,我们的工作人员也会主动询问旅客是否为首次到首都机场乘机,并提供服务卡。”常军说,在征得旅客同意后,机场工作人员还会为旅客贴上“首乘旅客”的爱心贴纸,在值机、安检、候机过程中,工作人员可以第一时间为旅客提供帮助。
首都机场旅促会各成员单位委员还为第十三届“中国服务之星”颁奖。新京报记者 陶冉 摄
除了“首乘”旅客增加,近期老年旅客出行的比例也在上升,占到12%左右。对此,首都机场推出“夕阳相守”服务,旅客可以通过线上小程序、APP、96158服务热线为老年旅客预约爱心陪伴服务。
此外,首都机场餐饮服务已全面“回归”,48家餐饮店面实现线上预订、店内打包和自提服务,旅客可通过北京首都国际机场官方小程序体验。
在本次发布会上,首都机场旅促会各成员单位委员还为第十三届“中国服务之星”颁奖。
编辑 白爽
校对 李立军
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