本文转自：半岛都市报
(相关资料图)
油烟机自爆,消费者求助半岛维权热线
报道当天,厂家上门免费更换
2月17日上午,油烟机厂商为张女士免费更换一台全新的、不同型号的油烟机。半岛全媒体记者王媛
“新的油烟机已经安装完成!多亏有你们!非常感谢!”2月17日,市民张女士联系记者,她家中自爆的油烟机,在半岛消费维权热线80889311的帮助下得到快速解决。据了解,油烟机厂商于当天上午为她免费更换一台全新的、不同型号的油烟机,而从记者介入到新油烟机安装完成,未超过24小时。
对于张女士的遭遇,本报在2月17日A10版以《娘仨正熟睡,油烟机突然自爆》进行报道。
2月16日上午,张女士通过半岛维权热线80889311向记者求助,家中苏泊尔油烟机深夜自爆,寻找官方售后处理时遭遇冷漠对待,售后以“国家标准玻璃有千分之三的自爆几率”为由,在并未上门查看的情况之下,答应只给“换块玻璃”。心有余悸的张女士认为,换了玻璃也不敢使用,担心会再出问题,提出更换别的型号,但遭到售后拒绝。
了解此事后,记者第一时间向苏泊尔官方售后求证,得到的答复是“需上门查看”,“如果是质量问题,会有专门处理”。2月16日下午,苏泊尔当地售后主动联系张女士,同意为其免费更换同价位、不同型号的新油烟机,并提供免费安装服务。2月17日上午,安装人员上门完成新机安装。
从张女士向记者发来的照片中可以看到,她家中的厨房已经收拾整洁,新更换的油烟机与发生自爆的原机在外观、材质、形状等方面有着明显区别。
尤其是材质方面,原机由大面积黑色玻璃面板组成,而发生爆裂的正是其中一块可升降玻璃面板,新机主体则是金属材质,造型上也更加节省空间。
“谢谢你们!多亏有你们!”张女士向记者表示感谢,她认为事情已经得到妥善解决。
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